業績の検討とは商材を創り上げる作業
　業績の検討とは先のことを見据え、月ごとの目標に対し、不足金額を「商材として創り上げる作業」です。そのために自部門のやるべきこと、社員一人ひとりのやるべきことを明確にしないと業績づくりはできません。それをシステム化し、定着させることがポイントになってきます。

仕事の意味付け
　最近、お会いする経営者の方が問題視されているテーマに考える社員の育成があります。
　よく、考える社員の増加が会社の未来を決めると話をしますが、仕事において物事を自分で考えるようにするためには、問題意識を持たせることです。

標準化ができない会社はムダばかり
　中小企業は日常業務の標準化、体系化が苦手です。標準化とは、ある業務に関する一定レベルの知識・技術の習得を誰もが可能にすることです。
　だから、標準化ができていない会社に退職者が出ようものなら大変。一からやり直しになってしまいます。やり直しのレベルで済めばまだよいけれど、どんな仕事の進め方をしていたかを誰もつかんでいないためにマイナスからのスタートになり、新人は大変な会社に来たものだと３カ月ぐらいしたら辞めてしまうのです。

５つのポイント
　チーム運営の重要なポイントにリーダーとメンバーのコミュニケーションがあります。そもそも職場におけるコミュニケーションの目的には以下の点があります。
①目標・方針の共有（お互いのベクトルを合わせるために必要）、②チームにおける共通問題の把握と解決への問題意識の刷り合わせ、③チームの知識・経験を共有化し、チーム力を高めるノウハウの共有、④メンバーの役割確認、⑤チームの目標達成度・プロセス確認をすること、です。
　つまり、チームにおけるコミュニケーションは、共有化した職場の目的・目標を達成するために不可欠な信頼の絆です。

 

■大飛躍の背景

現在の強い日本水泳界のターニングポイントになったのが、２００４年アテネオリンピックの日本選手の大活躍です。アテネオリンピックで８つのメダルを獲得した競泳日本チームは、その大躍進の原因が「指導者層の若返りと指導方法の変化にあり」と世界中から絶賛されました。

 

■社長、こんな気持ちありませんか？

〇社長が現場から離れても業績の上がる経営をしたい

〇社長が指示しなくても社員が自分で考えて成果を出せる会社を作っていきたい

〇個人商店ではなく組織で仕事ができる会社を作りたい

〇社長が現場の仕事から離れて３年後の会社を作る仕事をしたい・・・・・

とはいえ、社長が現場から抜け出すことはなかなかできないですよね？　なぜ、社長が現場から抜け出せないのか？

 

基準、ルールづくりは、まず「基本動作」を徹底させること、そしてそれができたら誰がやっても同じ結果が出るような「標準化」を実施することです。

「基本動作」とは、ビジネスの世界ではよく聞く言葉です。しかし、その意味合いをよく理解している人・会社は多くありません。会社の仕事の80％は、規則性のある仕事の繰り返しだと言われています。この規則性のある仕事を円滑に進めるのが基本動作です。

基本動作は、やる気、実行力・継続力があれば、誰でも・いつでも、どこでも業績を上げることができるものです。しかも費用はかかりません。反面、意識の継続・体得がなければすぐにやらなくなるのもまた、事実です。そしてその乱れが引き金となり、業績が下降していきます。

代表的な基本動作を説明致します。

■職業認識を考えよう

職業は何かと聞かれたら「営業マンです、サラリーマンです」と答える社員が多いことに気付きます。

自分が好きでその世界に入った美容師・料理人等は一般の企業人と比べ技術・知識を習得するのに若くてもすごく努力をするようです。職業認識の意識の違いでしょう。職業認識とは、その職業のもつ素晴らしさ、誇りそして、振舞い等の姿勢、一人前としてできるための習得すべき知識・技術の理解・習得であります。

一般企業人は、これらの職業認識が乏しく、自分が社会からお客さまから期待されることへの関心・期待されなくなるときの危機感が薄いように感じるときがあります。仕事は英語で、ワーク、タスク、レイバー、コーリングに分別されます。レイバーは苦役を伴う仕事。 ワーク、タスクは誇りの意味を含んでいる仕事。さらに、コーリングは天職を意味します。職業認識の理解は働き方の意味を教えてくれます。働くことは生活するために誰でも必要な行為です。

しかし、大切なことはその働き方です。自分の職業の認識を考えてみましょう。

■事例企業の概要

２００８年に創業の事例企業は、日本伝統商品を中心に製造販売に邁進され、年商５億・従業員27名体制の規模に成長されています。過去３期の売上伸長率をみると、１２３％、１１８％と急成長状態。現状のこの企業の姿を一言で表現すると、「社長こけたら皆こける急拡大に追いつけない可能性を秘めた集団」といえます。

売上が拡大すればするほど会社の危険は増大します。成長企業によく見られる傾向ですが、会社の規模成長スピードに人・システムの内部的環境が対応できないから起こる現象です。しかし、創業10年の歴史を考えるとむしろ当然であり、逆によくここまで成長されたと感じます。この事例企業には、商品・人・機能には輝くものがありますが、残念ながらそれを動かす仕組み・発想・人的レベルが会社の急成長に追い付いていない状態でした。

中堅・中小企業のプレイングマネージャーの仕事術メソッド
第23回「コミュニケーションをとるスキル」

■メンバーに「気づかせる」話し方　

メンバーとのコミュニケーションを通じて信頼関係、メンバーに前向きな気持ちを持たせる話し方ですが、以下の点を参考にしてください。

◆「調子はどう？」
声かけをする機会を増やすことで、メンバーの心理的な壁を取り除く効果を期待できます。そうすれば、メンバーはリーダーに対して話しやすくなり、コミュニケーションが円滑に図れます。

役職永久欠番

 

組織を維持・成長・発展させるためには、まず「方針」が必要だ。方針が存在するから組織ができるのであり、逆に方針を明確にしなければ、基本的には組織はできないという認識を持つことである。そして組織は、この方針を達成するための「役割」によってつくられる。

中小企業では、役職を与えられた人が定年するまで、その役職が永久欠番制になっているケースがよく見られる。これは、役割は二の次で、まず役職ありきという状態だ。

チームで共通の問題に気付いていく

 

チームは問題だらけです｡しかし最初からチームに共通の問題があるわけでありません｡誰かの目を通して始めて問題となります｡問題が転がっているのではなく､誰かが問題にする事で初めて問題となり浮き上がってきます｡

でもこの段階では､ある特定の人だけの問題であって､他の人にとっては何でもないことかもしれません｡つまり､最初からチームに共通の問題があるわけではないのです｡ある特定の人に見える問題が､チームにとって必要な問題ならば､チーム共通の問題にする事です｡経験の浅いメンバーが多いチームは｢見える問題が見えない｣状態ですので時間は掛かります｡経験の浅いメンバーに､問題とする価値判断基準を教えないと問題は見えません｡基本的にこの課程を辿るほかありません｡

例えばチームにとっての達成すべき目標､守るべき基準等が共有化されないと､何を問題とするかがバラバラになります｡価値判断基準が共有化されてこそ､現状に対してのチーム共通の問題が見え､共有化されます｡メンバーに問題を見え易くする事は､価値判断基準を理解させる事です｡問題の見え方は特定の人だけより､メンバー全員が共通して見える方が早く気付くし､色々と手が打てます｡また､どんな些細な気になる点でも､チームメンバーが問題を見え易くする事で｢もしかしたら｣｢以前にもこんな事が｣｢それならばこうしたら｣等の日常会話が出来るようになります｡

問題を解決する場が会議だけと思い込んだら､動いている現実に対して何も手が打てません｡問題が見えるメンバーをつくることで､ある特定の人にしか見えなかった問題点を､チーム共通の問題として捉えることが出来るようになります｡そうなるとリーダーであるあなたは､問題に気付くチームを運営する事ができます｡

 利益の追求はチームの未来をつくる

 

会社経営で最も重要なことは｢継続して栄える事｣です｡言い換えれば､倒産しないという事になります｡会社は天候と同じで､良いときもあれば悪い時もあります｡しかし､不思議なもので､良い状態のみの会社はありません｡日本経済成長の牽引産業である自動産業各社は幾度も倒産の危機にあっています｡

よく､社員の皆さんから､｢会社の利益は何の為に必要ですか｣と質問を受けるケースがあります｡学問的に答えるならば､広義な意味で社会の発展の為に必要となるでしょう｡国の立場なら､税金を納める､雇用を確保するとなるでしょう｡しかし､企業サイドの立場になると､利益を出さないと未来への設備投資ができません｡設備投資が出来ないと魅了ある競争力のある商品開発が出来なかったり､エリア開拓等は出来ません｡つまり､同じ商品を同じ作り方でつくり､同じお客様に販売していくしかないわけです｡そうなると確実に商品力は下がり､利益が出ずに会社力は衰退していきます｡ビジネスマンにとっての利益とは､｢未来への投資｣の為です｡そしてこの未来への投資が会社を継続して栄えさせ､社員の雇用・給与の確保を守る事に結びつくわけです｡即ち､会社の利益を追求していかないとあなた自身の職場が無くなっていく事になります｡