髭講師の研修日誌 (第131回)
若手リーダーの花咲かせの楽しみ方
澤田良雄（（株）ＨＯＰＥ代表取締役）
◆高木美帆選手の国民栄誉賞のインタビューから学ぶ
8月、スピードスケート界で活躍され、オリンピックで金メダル2個を含む通算10個のメダルを獲得した高木美帆さんに「国民に広く夢と感動を与えました。」との趣旨で国民栄誉賞が贈られました。受賞の言葉としては「本当に名誉ある賞を頂けて光栄に思います。スピードスケートの代表として承けさせていただきました」そして、「私に関わってくださった全ての方に感謝したい。」と喜びと、謙虚、そして感謝の言葉を話されました。まさに、実績と人間味の豊かさを兼ね備えた選手です。
それは、何をするかは様々でもやり遂げた評価に応える心情は変わりありません。なぜなら想い･目標を本心から掲げて､本気に取り組み、根気よく努力を重ねて、「やった！」との達成感を得て、組織･企業に貢献する喜びづくりだからです。この喜びづくりを企業で活躍する現場第一線リーダーの研修を先日担当しました。日本製鉄（株）の協力企業各社から選ばれた受講者です。２日間（筆者は２日目担当研修テーマ「期待に応えたリーダーの活躍の楽しみ方・・｝）７社の勤続１０年前後の将に世界一の鉄製品を造り出すリーダークラスです。従って、絶対安全・最高品質・最高技術を駆使する面々であり、その仕事集団のリーダーです。ですから、上司の補佐役であり、部下への指導支援・関わる人の円滑なる協力関係を踏まえ、仕事の進め方を変える改革力を有しています。だからこそ、建設的主張・発信を適宜施し、ＰＤＣＡサイクルをスパイラルに回して目標を達成。組織への貢献を楽しんでいる活躍ぶりです。
研修の総まとめは､今後に向けた方向性づくりへの提案です。その発表内容を一部紹介しますと、
◆研修での気づきを生かした活躍ぶりを変える１１の宣言
①始業確認から始まって終業確認で終わり、安全第一で作業をしていきます
②上司・部下に関係なくコミュ二ケーションを丁寧に取っていきます
③後輩・新人への教育訓練を通じて自己成長をしていきます
④若手社員、社員に寄り添って相手のことを考えて心配りをしていきます
⑤指導側としての指導法を多く身につけます
⑥専門・基本能力を向上し、常に新しい知識を取り入れ変化を創り出します
⑦一方的でなく相手を観て（目に入るだけでなく、内面にも観察）して、問いかけのミコミュニケーションで相手の意図を引き出します
⑧自分の意見を押し通すのでなく、異見（自分と違った考え方）を多面的思考力を意識し受け入れます
⑨説明力アップは、大（項目）中（項目）小（項目）に関連付け、順序よく話を進めます
⑩ほめ方・叱り方は感情でなく、事実を確かめて愛情もって接していきます
⑪指導は、単なるハウツー（動作指導）でなくＨＯＷ，ＷＨＩ（なぜ、何のために）と丁寧に施す｡なぜなら、部下もやがて指導者になるからです。
いかがでしょうか。今研修での日頃の活躍ぶりの確認、診断のし合いから、各自が気づいた事項をグループで直言し、その内容を基に創りあげたＧ製作の宣言です。
ちなみに研修は、共に愉しく気づき合い、ふれあい、磨き合いそして、今後の最高実践を変えていくことによるランクアップにあります。従って､この宣言から各自その実践計画シートを作成します。記入事項は、３項目の実践目標（何を、どのようにし、どうなる）を設定し、半年間、月ごとに実践状況をチエックします。勿論、上司に受講報告し、作成の実践計画シートを示し、支援メモを記入していただきます。研修参加は、職場ぐるみの活用との思惑です。
◆仕事集団を生かす第一線リーダーの楽しみ方
さて、受講者からの問い掛けに「どう集団をまとめていったら良いのか」「自分で動いてしまうことが多い、メンバー一人一人をどう生かしていったら良いのか、どう動かして自分の想いの方向に持って行けば良いのかわからない・・。」こうした問いも多分にあります。この問いかけには筆者の一番強調することは「自分だけで踏ん張るな、他の人の力を生かし得るか他の人の力を借りるかをたのしみなさい」と支援します。それは、経営者の学び合いの説きに「打つ手は無限」との言葉があるからです。紹介してみましょう。
＜打つ手は無限＞
すばらしい名画よりも とてもすてきな宝石よりも
もっともっと大切なものを 私は持っている どんな時でも どんな苦しい場合
でも愚痴は言わない 参ったと泣き言は言わない 何か方法はないだろうか
何か方法はあるはずだ 周囲を見回してみよう いろんな角度から眺めてみよう
人の知恵も借りてみよう 必ず何とかなるものである
なぜなら打つ手は常に無限にあるからだ
これは、当初、挨拶すら苦手だった人が、話し方を学ぶ機会に挑み、以前は逃げ回っていた挨拶、スピーチにも、ご自分のこれまでの体験を掘り下げて、多くの人の共感と感動を生む話し手となりました。この人とは、倫理法人会（国内外8万社の会員）産みの人、故滝口長太郎氏であり、逆境からの商売発想、私なら無から生み出すとの理念の基に事業展開・発展を成した実力経営者です。そして、提唱された言葉が打つ手は無限です。この言葉は、多くの経営者を救ってきた名文句です。実は、話し方の指導、支援は筆者がお役立てをいたしました。このご縁もあり、私にとってもこの言葉に何度も迷い時に救われました。いかがでしょうか。「人の知恵も借りてみよう」是非､生かせる言葉です。
ただし、協力頂ける条件は「この人のためだったら是非お役に立ちたい」言われる日頃からの人間力が肝心です。そのためには、相手のために「心情的貸し」の施しを成していることです。心情的貸しとは、相手からの協力に多少なりの無理があっても可能な限りの対応で、必ず「ありがとうございました。この借りは、いつかお返しします」の心の交流があることです。「力を貸してくれない」この嘆き、それは自己都合のみでの対人関係によります。心情的貸し借りは、組織活動には必然的にあります。
◆活力あふれる仕事集団の条件を確認して診ました
確認して診ましょう。その原点は、当たり前の事を徹底して実行している凡事徹底集団です。前記研修の受講者は「世界一の鉄を製造する日本製鉄（株）グループの一員です。従って、（協力企業）各社では、安全第一、ＡＢＣ（Ａ＝当たり前のことをＢ＝馬鹿にしないでＣ＝チャンとする）、指差し呼称の徹底・・の思想が掲げられています。研修中でも発表時には必ず発表者に協力を願い、「ご安全に！」で始まり、「ご安全に！」の言葉と、指差しの最高実践を確認しました。これだけでも研修会場の雰囲気は、ピシッとし一体感が高まります。さて、もう少し活力あふれる集団の条件を確認してみます。これには次の９条件があります。
＜一人一人について＞
①チームの想いを共有＝チームの方針・目標・計画の納得と共有
②役割分担の認識・と責任＝自分の立場や役割、仕事の重要性を認識し、当事者意識 でとり組む
③個人目標意識＝①、②を元に自ら実施する目標を持ち合う
④完遂意識・成功型活躍＝やり遂げるという意識で完遂｡「やったー」「できたー」 との達成感
⑤改革熱＝問題解決に積極的に取り組み、知恵を産み、改善に結びつけていく
⑥自己啓発＝目標達成、あるいは将来に向けての不足能力、より向上に向けての自 己啓発
＜チームでは＞
⑦意思疎通＝タテ・ヨコ・斜めの関わり合う人とのコミュニケーション活動の良好
⑧指導育成＝指導者・リーダーからが計画的、随時効果的に施され､しかも快く受け 入れ入れられている
⑨張り合いのある環境＝良い対人関係が形成され、親和感に満ちたこの人たちとの安 心感がる
このように、リーダーを核とした集団では、個々人が役割・目標・責任をごく当たり前の事と楽しんでいます。従って、単なる仲良しグループでなく、相互に良き刺激交換を行い共に成長し、効率よい仕事集団となります。その結果として、集団の業績が上がっていきます。ちなみに、今研修では、以上の内容の確認をチームビルデング的グループ演習（５人チーム編成・課題解決、最高点数の取得目標取得の競争）を取り入れました。結果、リーダーシップ・メンバーシップで見事優勝を果たしたチームリーダーの勝利の雄叫びは、「皆で協力してとり組んだ結果です」と蔓延の笑みでした。勿論メンバーも「やったー」との達成の笑みです。では、他グループのリーダーの言葉は「くやしい・・！」この一言は感動ものでした。
それでは、このような集団づくりに向け、リーダーとしての具体的にメンバーに施す働き掛けは何をどうする｡それは、7つの「り」として提案しましょう。
◆メンバーの活躍の楽しみを助長する7つの実践
①「ハリ」を持った主人公意識での仕事への楽しみづくり
何のためにこの仕事をするのかわからずして意欲は湧かない。チーム目標と自身の役割そして、自らの想いを繋げて達成を楽しむ取り組みづくりを説きます
②「ノリ」のある一言ことばを先手でかけ､のりの良いムードづくり
リーダーは、自ら大きな声での挨拶、返事の親しさで安心感を宿し、挨拶の交わし合いのある集団を創ります。そして、励まし、認めの言葉を惜しまず先手で掛けます
③「トオリ」の良い「報連相」を自ら仕掛ける
適切なコミュニケーション無くして風通しの良い一体感は難しい。朝礼、ミーテイング、自らの声掛け、気になったときのショート面談、適切なメールの活用。そして、このやり取りを通して、知識、技能、知恵に関する指導、示唆を与えます
④「ソリ」（ウマ）の合った人間関係、協力、信頼関係を創る
メンバー間での不協和音、上下間で信用・信頼関係が希薄ではチームワークは強化できません。少数精鋭現場では縦と従の相互支援が前提。それには、仕事の見える化、そして時折の懇親､会食・・のイベントの実施。これらは、若手社員の親和の向上に役立ちます。若者は参加しない・・本当にそうかな。幹事役を整え実践してみよう
⑤「ドオリ」（道理）にあった仕事、マナー、倫理観の指導徹底します
「このくらいは」の甘えが、ミス、クレーム、不祥事を起こす。できることの最高実践を徹底する指導はどうしても欠かせません。具体的には、仕事の基本、ルールはきちんと指導、マナーの指導、約束の遵守、コンプライアンスの強い意識指導、理不尽な主張の是正などリーダーが自らの示範力で指導します
⑥「カエリ」のある信賞必罰的評価を生かす
経過のチエックで、誉め、叱り､アドバイスを交えた評価、指導後の変化に誉めの一言、依頼事項にねぎらい感謝の一言をプレゼント。そして、目標達成に対する称賛、未達成に対する励ましをタイミング良くかけていきます
⑦「クバリ」のある先取りの対応
気配り、目配りを敏感に施す感性を磨き、気づき、状況を読み、先を読む、メンバーの心中のシグナルを察します。この実践は、メンタル不全、退職の申し出のまさかの出来事を未然に防げます。勿論危険予知による事故の未然防止になります
このようなメンバーへの働きかけは、メンバー個々の意欲が高まり、仕事集団の活力形成力を高めていきます。それは､次の良さを生み出すからです。
①メンバーの能力が上がる
②不平不満が少なく士気が高まる
③理不尽な態度や行動が少なくなる
④労をいとわず、ごく自然にいやなことにも手を出すようになる
⑤できればやらずに置きたいと思うことを敢えて取り上げるムードが強くなる
⑥新しいことに挑戦していく
⑦仕事のレベルが向上する、
◆良いときばかりでない。しかし、やがて花咲く楽しみがある
「何も咲かない寒い日は､下へ下へと根を伸ばせ｡やがて大きな花が咲く」（相田みつを）という言葉があります。人生でも､仕事でもいつも良いときばかりではない。登りもあるし下りもある。昨今の自然災害に観る「まさか」に遭遇することもあります。そんなときに不遇な自分だと感じる事があるかもしれません。しかし､この時だからこそ自分を鍛える機会として生かします。なぜなら、不足、未熟な自分を素直に認められる条件が明らかになり、ならこうしてみようとの新たな取り組みが明確になるからです。「打つ手は無限」がここに生きます。それは、大きな花を咲かせるこの時の学びの肥料づくりが､根を強くし､茎の栄養分となる事と同様です。
周知のとおり、根を張った草木は少々のことでは倒れない強さとしなやかさを兼ね備えて伸びていきます。厳しい体験は､より豊かな人間性を育むことにもなります。
改めて国民栄誉賞受賞の高木美帆選手の言葉を味わってみますと、そのすばらしさが観えます。その一端は。高木選手の金メダルの一つに、平昌２０１８年冬期五輪でチームパシュート（団体追い抜き）で金メダルを獲得しました。この競技は３人で隊列を組み、４００メートルを６周滑走し３人目の選手がゴールした瞬間のタイムで勝負が決まります。実にチームワークと綿密なペース配分が重要しされた過酷な競技です。この金は悲願の獲得でした。この見事に咲くまでの過程では、思う通りの結果を得られなかった現実も多々あったことでしょう。その都度の新たな鍛え方を創造し、地力の強さを凄さのレベルまで創りあげた花の咲き誇りです。それは､各選手であり､選手の総合力結集への挑み続けです。
「やった！」「できた」と皆で喜び合い、共にやり甲斐を楽しみ合えることは人生１００時代の職業人生での花咲く足跡づくりです。特段その牽引役としてのリーダーだからこその「リーダーのおかげです」と感謝の言葉を承ける冥利は格別です。
今研修終了時の筆者の結びの挨拶はなぜか胸が詰まり絶句しつつでした｡対面研修ならでの共に創りあげた一隅の花、講師冥利でしょうか…。
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◇澤田 良雄
東京生まれ。中央大学卒業。現セイコーインスツルメンツ㈱に勤務。製造ライン、社員教育、総務マネージャーを歴任後、㈱井浦コミュニケーションセンター専 務理事を経て、ビジネス教育の(株)HOPEを設立。現在、企業教育コンサルタントとして、各企業、官公庁、行政、団体で社員研修講師として広く活躍。指導 キャリアを活かした独自開発の実践的、具体的、効果重視の講義、トレーニング法にて、情熱あふれる温かみと厳しさを兼ね備えた指導力が定評。
http://www.hope-s.com/