これまでファミリービジネスの永続性を実現するために､経営ビジョンの重要性や中期経営計画の必要性について説明してきました｡今月は､経営計画をどのように実現するかについて説明します｡

中期経営計画を実現するための行動管理

経営ビジョンを実現するために､基本方針を設定し､そのための課題を洗い出し､その課題を解決するための活動=戦略テーマを設定し､その実行が大切であることを説明してきました｡これはチーム型経営(原理原則2)で説明しました予算と実績値との差異を解消する活動とも一緒です｡

目標数字や結果､方針だけを眺めていても目標を実現したり､課題が解消したりはしません｡具体的な活動(戦略テーマ)に落とし込み､日常の活動に反映していく必要があります｡

具体的には定めた戦略テーマに対して､第三者が見てもわかるように､誰が､いつまでにどのような水準(定量・定性)を目指すのかを明確にして､月次単位での行動計画に落とし込んでいく必要があります｡

福井県大野市にあった火葬場の廃炉で、2人の遺体が見つかったのは、平成17年11月の早朝だった。80歳男性と82歳女性の老夫婦。車からは大音量のクラシック音楽が流れ、前日の行動をつづったメモが見つかった。

「午後8時、妻と家を出る」「思い出の場所を回った」「炭、薪で荼毘の準備をする」「妻はひと言も言わずに待っている」「午前0時45分に点火する。さようなら」――。

 利益の追求はチームの未来をつくる

会社経営で最も重要なことは｢継続して栄える事｣です｡言い換えれば､倒産しないという事になります｡会社は天候と同じで､良いときもあれば悪い時もあります｡しかし､不思議なもので､良い状態のみの会社はありません｡日本経済成長の牽引産業である自動産業各社は幾度も倒産の危機にあっています｡

よく､社員の皆さんから､｢会社の利益は何の為に必要ですか｣と質問を受けるケースがあります｡学問的に答えるならば､広義な意味で社会の発展の為に必要となるでしょう｡国の立場なら､税金を納める､雇用を確保するとなるでしょう｡しかし､企業サイドの立場になると､利益を出さないと未来への設備投資ができません｡設備投資が出来ないと魅了ある競争力のある商品開発が出来なかったり､エリア開拓等は出来ません｡つまり､同じ商品を同じ作り方でつくり､同じお客様に販売していくしかないわけです｡そうなると確実に商品力は下がり､利益が出ずに会社力は衰退していきます｡ビジネスマンにとっての利益とは､｢未来への投資｣の為です｡そしてこの未来への投資が会社を継続して栄えさせ､社員の雇用・給与の確保を守る事に結びつくわけです｡即ち､会社の利益を追求していかないとあなた自身の職場が無くなっていく事になります｡

大学院でマネジメントを教える傍ら、経営コンサルタントとして、経営陣が抱える諸問題に50年以上取り組んできたピーター.F.ドラッカー。マネジメント手法の8割を生み出した経営学の第一人者であり、「マネジメントの父」と呼ばれています。自らも「何をもって人に憶えられたいか」を問い続けるドラッカー氏のモットーは、「神々が見ている」だったそうです。

窓の破れを放置すると、いずれ街全体が荒廃する。米犯罪学者ジョージ・ケリングの割れ窓理論は、90年代半ばにニューヨーク市長ルドルフ・ジュリアーニ氏が実践し、軽微な事件の集中取り締まりで犯罪都市の汚名を返上した。21世紀を迎えたばかりの平成13年、日本の刑法犯検挙率は戦後最低の19.8％に落ち込み、翌年の認知件数も285万件と戦後最高を記録した。警察は割れ窓理論に活路を見出し、検挙から抑止へと舵を切った。万引きやひったくり、路上強盗など街頭犯罪の撲滅を宣言したのである。

ドラッカーのマネジメントの基本と原則に、顧客の分類があります。その1つに、新たな顧客とういう分類があり、ドラッカー氏は、それを「予期せざる顧客」と言い変えています。私たちが全く予期していなかった、期待もしていなかった顧客が、突然目の前に現れることがあり、新たな顧客の獲得につながることがあるので、機会のターゲットと言われることもあります。「予期せざる顧客が現れたら、本命と思え」と、ドラッカー氏は強調しており、大きな機会につながる可能性があるので、見極める必要があります。

先月は､経営ビジョン(3~5年後の具体的な会社のあるべき姿)を提示する重要性について説明いたしました｡今月は､その目標をどのようにすれば実現できるのかについて説明いたします｡

経営ビジョンを実現するための中期経営計画

先月､コダックと富士フイルムの比較を通じて､事業領域を見直す重要性を説明しました｡しかし､事業領域の見直しについて､なかなか簡単には実行できないのではないでしょうか｡そのためにはまず､経営ビジョンで事業領域を見直すという宣言を行い､その具体的な計画について､中期経営計画で検討します｡多くのファミリービジネスにおいては､中期経営計画どころか､年度計画も策定されていないと思いますが､中期経営計画の策定は非常に大切なことです｡

数字は｢人を迷わせない｣言葉であるから､日本語で一番正しい言葉といわれる｡リーダークラスには､基本的な経営計数の仕組み・その意味合いを勉強会などを通じて､よく理解してもらう事が必要｡そして自分達で計画を立案でき､業績数値の予測が出来る能力を身に付けてもらう事が経営チームメンバーの必須力量になる｡

平成７年11月、読者からの投稿が全国紙に掲載された。

「知人女性が付きまとわれた。後をつけられ、郵便物が開封される。男性の人権への配慮か、警察は慎重な対応だったという。米国ではストーキングと名付けられ、犯罪として扱われているそうだ。日本も法整備を進めてほしい」。

「ストーク」は獲物を求め、動物が忍び寄る、という意味。米国では凶悪事件が相次ぎ、ストーカーを規制する法律が各州で制定されつつあった。日本でも平成9年1月に民放2局がストーカーをテーマにしたドラマで激突し、ともに高視聴率を叩き出している。だが、警察の動きは鈍い。「命の危険」を訴えても、男女間のトラブルとされ、民事不介入を理由に門前払いされることが多かった。

マンネリ幹部は社員に見破られる

時代の変化と共に、古参幹部が大量発生中である。時代の変化とは、市場が過去の仕事のやり方を否定し始めた事を意味する。以前の古参幹部は、会社の成長スピードに伴う担当役割の変化についていけないから発生した。最近の古参幹部は、中堅・若手社員との仕事の力量の差がなくなっている。社員は仕事が出来る幹部に、ついていく。 なぜなら、自分が仕事を覚えたいからである。